Un expert en sinistres qui lit vos dossiers médicaux recherche une seule chose, à savoir un compte rendu continu de la blessure. Quand elle a commencé, comment elle a évolué, quels traitements vous avez reçus et ce qu'elle vous a empêché de faire.
Il s'agit d'une étape ordinaire dans une réclamation plutôt que d'une chose à laquelle il faut se préparer. Savoir ce qui est lu vous permet d'y participer correctement au lieu d'attendre de le découvrir après coup.
Que lit réellement un expert en sinistres?
Pas à quel point ça fait mal. Il n'y a pas de champ pour cela sur un formulaire, ce qui peut sembler injuste quand la douleur est tout ce que vous vivez.
Ce qui est lu est une séquence. Quand les symptômes ont commencé, comment ils ont changé d'une semaine à l'autre, quels traitements vous avez eus et quand, et ce que la blessure vous a empêché de faire au travail et à la maison.
Chaque partie de cette séquence est construite à partir d'entrées datées. Votre dossier est une série de points datés, un pour chaque rendez-vous, et la séquence est la forme que ces points prennent lorsque quelqu'un les aligne.
Pourquoi un écart dans le traitement modifie-t-il la lecture d'un dossier?
Parce qu'un dossier vide pendant trois semaines est lu de la même manière que trois semaines où tout allait bien.
Ce n'est pas que quelqu'un soit injuste envers vous. C'est simplement ce qu'est un dossier. Rien n'a été écrit, donc rien n'est là, et un lecteur n'a aucun moyen de distinguer une période vide d'une période normale.
Les lacunes surviennent pour des raisons ordinaires. Garde d'enfants, un quart que vous ne pouviez pas manquer, une clinique sans rendez-vous pendant deux semaines, une période où vous vous sentiez mieux et avez cessé d'y aller. Rien de tout cela n'est un échec de votre part. Ce qui comble le vide, c'est une note écrite de votre main expliquant ce que ces semaines ont réellement été.
À quoi ressemble un dossier complet?
Cinq choses, et seule la dernière dépend uniquement de vous.
| Ce qu'il contient | Pourquoi il y a sa place |
|---|---|
| La date de la collision et comment elle s'est produite | Ancre chaque symptôme qui suit à un point de départ |
| Symptômes dès le premier rendez-vous | Montre comment la blessure s'est développée plutôt que son apparence un jour donné |
| Traitement avec dates associées | Une semaine sans rien est lue comme une semaine sans symptômes |
| Travail manqué et activités quotidiennes affectées | Transforme la douleur en quelque chose qu'une autre personne peut mesurer |
| Vos propres notes quotidiennes à côté du dossier clinique | Couvre les jours où personne d'autre n'écrivait rien |
Les quatre premières sont construites par d'autres personnes. Médecins, physiothérapeutes, employeurs. La cinquième est celle que personne ne vous donne, et c'est celle qui remplit l'espace entre tout le reste.
Ce que je dis à chaque rendez-vous a-t-il de l'importance?
Oui, et plus que la plupart des documents qui l'entourent.
Ce que vous dites à un clinicien devient la note clinique, et la note clinique est ce qui est lu plus tard. Si vous dites que vous allez bien parce que c'est un mardi et que vous préférez ne pas en parler, « bien » est ce qui est enregistré dans le dossier.
Il ne s'agit pas d'exagérer quoi que ce soit. Il s'agit d'être précis un jour où vous préférez penser à autre chose. Si votre épaule a été à un niveau de six toute la semaine et qu'aujourd'hui elle est à quatre, dites les deux. La semaine est l'information utile et le quatre seul est trompeur.
Et si j'avais déjà eu un problème avec cette épaule?
Dites-le, et dites-le tôt.
Une blessure antérieure n'annule pas une nouvelle. Ce qu'elle fait, c'est soulever une question sur la part de votre douleur actuelle qui appartient à l'une ou à l'autre, et cette question est beaucoup plus facile à résoudre lorsque le problème antérieur est consigné dès le début plutôt que de refaire surface des mois plus tard.
Le détail qui compte est ce qui a changé. Si vous aviez une raideur occasionnelle et que vous ne pouvez plus atteindre une étagère supérieure, cette différence est la blessure. Notez ce que vous pouviez faire avant et ce que vous ne pouvez plus faire maintenant, et la comparaison fera le travail pour vous.
Et si mon dossier contient déjà des lacunes?
Commencez à partir d'aujourd'hui.
Vous ne pouvez pas revenir en arrière et créer des rendez-vous qui n'ont pas eu lieu. Ce que vous pouvez faire, c'est commencer un dossier à partir de maintenant, et noter ce dont vous vous souvenez de l'écart, clairement marqué comme étant un souvenir plutôt que consigné à l'époque.
Cette distinction joue en votre faveur. Une note indiquant "écrit aujourd'hui, rappelant les deux premières semaines du mois dernier" est honnête, et est perçue comme honnête. Reconstituer deux semaines et les présenter comme si elles avaient été écrites à l'époque fait le contraire.
Si vous étiez passager plutôt que conducteur, vous pourriez avoir très peu de choses dans votre dossier. Notre article sur la possibilité pour un passager de faire une réclamation explique par où commencer. Si vos scanners sont revenus clairs et que vous avez toujours des douleurs, prouver une lésion des tissus mous sans scanner explique ce qui remplace l'imagerie.
Ce que votre équipe soignante en fait
Votre équipe médicale vous demandera comment vous vous êtes senti depuis votre dernière visite. C'est une question difficile à bien répondre, car le pire moment de la semaine est celui qui vous reste en mémoire et qui éclipse les jours qui étaient gérables.
Remettre une semaine d'entrées datées change cette conversation. Votre physiothérapeute peut voir quels mouvements s'améliorent et lesquels ne s'améliorent pas, et peut ajuster ce sur quoi vous travaillez plutôt que de partir d'une impression générale. Ces mêmes notes sont celles sur lesquelles votre réclamation sera basée plus tard, mais la première chose qu'elles font est d'améliorer votre traitement.
Les délais pour déclarer une collision et pour demander des prestations sont fixés séparément par chaque province et territoire, et certains d'entre eux sont courts. Notre page sur les 72 premières heures expose ce qui doit se passer rapidement.
Hurt Square publie des guides de rétablissement pour que vous documentiez votre blessure et votre rétablissement. Le Guide national de rétablissement suite à un accident de la route fonctionne partout au Canada, et le Guide complémentaire pour votre province ajoute les délais, les formulaires et les contacts qui s'appliquent là où vous vivez. Les deux sont conçus pour être utilisés ensemble.
Dernière vérification : août 2026
