Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : août 2026

Hurt Square publie des guides de documentation sur le rétablissement destinés aux personnes blessées au Canada. Cette politique explique quelles informations nous recueillons via hurtsquare.ca, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons et ce que vous pouvez faire à ce sujet.

Nous avons intentionnellement rédigé ce document dans un langage simple. Nos produits existent parce que les personnes en situation difficile méritent de comprendre ce qui leur arrive. La même norme s’applique ici.

Qui est responsable de vos informations

Hurt Square est exploitée depuis Oakville, en Ontario, Canada. Nous sommes l’organisation responsable des renseignements personnels décrits dans cette politique.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels peut être jointe à l’adresse Recovery@hurtsquare.ca. Nous répondons à toutes les demandes.

Ce que nous recueillons

Informations que vous nous donnez

  • Votre nom et votre adresse courriel lorsque vous passez une commande, téléchargez une ressource gratuite ou vous abonnez aux mises à jour
  • Vos informations de facturation et votre adresse lorsque vous achetez un guide
  • Tout ce que vous choisissez de nous communiquer par courriel ou via un formulaire

Nous ne demandons pas et ne souhaitons pas obtenir les détails de votre blessure, de vos antécédents médicaux, de votre réclamation ou de votre assureur. Nos guides sont des documents que vous remplissez vous-même. Ce que vous y écrivez reste confidentiel. Nous n’en prenons jamais connaissance.

Informations collectées automatiquement

  • Type d’appareil et de navigateur, système d’exploitation et taille de l’écran
  • Adresse IP et localisation approximative qui en est dérivée
  • Pages consultées, comment vous êtes arrivé sur le site et combien de temps vous y êtes resté
  • Produits consultés, ajoutés au panier ou achetés

Ces informations sont recueillies à l’aide de témoins de connexion (cookies) et de technologies similaires placés par nous et par les tiers listés ci-dessous.

Informations de paiement

Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. Les paiements sont traités par Shopify et ses fournisseurs de services de paiement, qui gèrent directement les données de carte selon leurs propres normes de sécurité.

Pourquoi nous les recueillons

  • Pour livrer le guide ou la ressource que vous avez demandée
  • Pour traiter les paiements, émettre des reçus et gérer les remboursements
  • Pour répondre à vos questions et fournir un soutien
  • Pour envoyer des mises à jour et des offres, lorsque vous avez accepté de les recevoir
  • Pour comprendre comment le site est utilisé afin de l’améliorer
  • Pour mesurer et améliorer notre publicité
  • Pour respecter nos obligations légales et fiscales

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les partageons avec les fournisseurs de services ci-dessous, chacun pour un but précis.

Shopify

Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify, qui traite les commandes, héberge le site et stocke les dossiers clients en notre nom.

Meta, c’est-à-dire Facebook et Instagram

Nous utilisons le pixel Meta et l’API de conversions Meta sur ce site. Ensemble, ils indiquent à Meta les pages que vous avez consultées, les produits que vous avez regardés et si vous avez effectué un achat.

Le pixel Meta s’exécute dans votre navigateur. L’API de conversions envoie les mêmes informations directement de nos serveurs à Meta, ce qui signifie qu’elle n’est pas affectée par les paramètres du navigateur ou les bloqueurs de publicité.

Pour aider Meta à vous reconnaître comme la même personne sur ses services, nous partageons des informations d’identification, y compris votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et votre localisation lorsque nous les détenons. Meta utilise ces informations pour mesurer l’efficacité de nos publicités, vous montrer nos publicités et créer des audiences de personnes similaires à nos clients.

Vous pouvez limiter cela. Meta propose des contrôles sous « Activité hors Facebook » et dans vos paramètres de publicité Facebook et Instagram, où vous pouvez déconnecter cette activité de votre compte.

Analyse et courriel

Nous utilisons des services d’analyse pour comprendre le trafic du site de manière agrégée et un service de courriel pour envoyer les mises à jour auxquelles vous vous êtes abonné. Ces fournisseurs traitent les informations uniquement selon nos instructions.

Divulgation légale

Nous divulguerons des informations lorsque nous y sommes contraints par la loi, par une ordonnance d’un tribunal ou par un organisme de réglementation, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits ou la sécurité d’autrui.

Où vont vos informations

Shopify, Meta et nos autres fournisseurs stockent et traitent les informations sur des serveurs situés en dehors du Canada, y compris aux États-Unis. Pendant qu’elles s’y trouvent, elles peuvent être accessibles aux tribunaux, aux forces de l’ordre et aux autorités gouvernementales de ce pays en vertu de leurs lois. En utilisant ce site, vous comprenez que vos informations peuvent être traitées en dehors du Canada.

Avant de divulguer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, comme l’exige la loi applicable.

Courriel et votre consentement

Nous envoyons des courriels commerciaux uniquement lorsque nous avons votre consentement ou une autre base permise en vertu de la Loi canadienne anti-pourriel. Chaque message commercial que nous envoyons nous identifie, indique nos coordonnées et contient un lien de désabonnement fonctionnel. Les demandes de désabonnement sont honorées dans les dix jours ouvrables, généralement beaucoup plus tôt.

Le fait de se désabonner du marketing n’arrête pas les messages transactionnels tels que les confirmations de commande et les liens de téléchargement, que nous devons envoyer pour exécuter votre achat.

Les témoins de connexion (cookies) et comment les contrôler

Les témoins de connexion (cookies) permettent à votre panier de fonctionner, mémorisent vos préférences et soutiennent les mesures décrites ci-dessus. Votre navigateur vous permet de bloquer ou de supprimer les témoins de connexion, bien que les bloquer puisse empêcher certaines parties du magasin de fonctionner.

Combien de temps nous les conservons

Les registres de commandes et de paiements sont conservés aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales et commerciales canadiennes. Les coordonnées de marketing sont conservées jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou que vous nous demandiez de les supprimer. Les données d’analyse et de publicité sont conservées conformément aux calendriers des fournisseurs nommés ci-dessus.

Sécurité

Le site fonctionne via une connexion chiffrée et nos fournisseurs appliquent leurs propres contrôles de sécurité aux informations qu’ils détiennent. Aucun système n’est parfait, c’est pourquoi nous collectons le moins d’informations possible et les conservons uniquement le temps nécessaire.

Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité survient et présente un risque de préjudice grave, nous vous en informerons, ainsi que les autorités compétentes, et nous tiendrons un registre des incidents tel que requis par la loi applicable.

Vos droits

Vous pouvez nous demander de :

  • Vous informer des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
  • Corriger toute erreur
  • Supprimer vos informations, sous réserve des registres que nous sommes légalement tenus de conserver
  • Retirer votre consentement au marketing à tout moment
  • Fournir vos informations dans un format technologique structuré et couramment utilisé
  • Cesser la diffusion d’informations ou les désindexer lorsque la loi le permet

Écrivez à Recovery@hurtsquare.ca et nous vous répondrons dans les trente jours. Il est possible que nous devions vérifier votre identité avant d’agir.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada, ou auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec si vous résidez au Québec.

Enfants

Ce site n’est pas destiné aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de toute personne n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans sa province ou son territoire. Nos guides sont fréquemment utilisés au nom de jeunes blessés par un parent ou un tuteur, qui reste le titulaire du compte et la personne avec qui nous traitons.

Modifications de cette politique

Nous mettons à jour cette politique lorsque nos pratiques changent. La date en haut indique la dernière révision. Les changements importants seront annoncés sur cette page.

Contact

Hurt Square
Oakville, Ontario, Canada
Recovery@hurtsquare.ca