Politique de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

Tout ce que vend Hurt Square est un document numérique. Rien n'est expédié. Vous recevez un lien de téléchargement immédiatement après l'achat, et le fichier vous appartient, à conserver, à imprimer et à remplir.

Comme il n'y a rien à retourner, les règles habituelles sur le retour d'un article ne s'appliquent pas ici. Voici plutôt ce que nous faisons.

Notre garantie

Si le guide ne correspond pas à ce dont vous aviez besoin, écrivez-nous dans les 30 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons. Vous n'avez pas à vous justifier et nous ne vous le demanderons pas.

Les gens nous trouvent à un moment difficile de leur vie, souvent sur un téléphone, souvent dans la douleur. Personne ne devrait payer pour avoir acheté le mauvais produit dans ces conditions.

Vous avez acheté la mauvaise province

C'est la situation la plus fréquente, et elle ne nécessite pas de remboursement. Écrivez-nous et nous vous enverrons sans frais la bonne édition provinciale. Gardez la première ou supprimez-la, comme vous préférez.

Problèmes de téléchargement ou problèmes techniques

Si votre lien ne fonctionne pas, si le fichier ne s'ouvre pas ou si le téléchargement a expiré avant que vous l'ayez utilisé, communiquez avec nous et nous vous le renverrons. Nous ne considérerons jamais une défaillance technique de notre part comme un achat conclu que vous devez accepter.

Achats en double

Si un même guide vous a été facturé deux fois, dites-le-nous et nous rembourserons le doublon. Aucun délai ne s'applique dans ce cas.

Comment faire une demande

Écrivez à Recovery@hurtsquare.ca en indiquant votre numéro de commande, ou l'adresse courriel utilisée à la caisse si vous ne trouvez pas le numéro de commande. C'est tout.

Nous approuvons les remboursements dans un délai de deux jours ouvrables. Une fois le remboursement approuvé, l'argent est retourné sur votre mode de paiement initial. Votre banque ou l'émetteur de votre carte prend habituellement de cinq à dix jours ouvrables de plus pour l'inscrire, ce qui ne dépend pas de nous.

Licences pour cabinets, cliniques et achats en quantité

Les licences multiples achetées par des cabinets d'avocats, des cliniques, des employeurs ou des organisations sont régies par l'entente conclue au moment de l'achat plutôt que par la présente politique. Communiquez avec nous et nous vous présenterons les conditions avant l'achat.

Vos droits en vertu des lois provinciales

Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous accorde la législation sur la protection du consommateur de votre province ou de votre territoire. Lorsque cette législation vous accorde un droit plus avantageux que celui décrit ici, c'est ce droit plus avantageux qui s'applique.