La lettre dit non. Vous l'avez lue trois fois et vous n'arrivez toujours pas à dire exactement ce qui a été refusé, ou ce que vous êtes censé faire à ce sujet, ni dans quel délai.
Un refus est une décision plutôt que la fin d'une réclamation, et chaque province et territoire offre une voie pour le contester. Faites quatre choses le jour où la lettre arrive. Inscrivez la date à laquelle elle vous est parvenue sur la lettre elle-même, car certaines limites commencent à courir à partir de la réception et vous êtes la seule personne à connaître cette date. Déterminez si elle refuse un traitement ou met fin à un avantage que vous recevez déjà. Trouvez la limite qui s'applique là où vous vivez, car elle commence généralement à courir à partir du refus plutôt que de la blessure. Ensuite, demandez de l'aide, qui est gratuite pour les réclamations d'indemnisation des travailleurs dans toutes les provinces et tous les territoires, sauf au Québec.
Une lettre de refus est une décision écrite refusant, réduisant ou interrompant quelque chose que vous avez demandé. Ce n'est pas un dossier clos et ce n'est pas un mot final. Elle ouvre une période définie pendant laquelle la décision peut être contestée, et cette période est presque toujours plus courte que ce que les gens supposent.
Que devez-vous faire le jour où une lettre de refus arrive ?
Quatre choses, et aucune d'entre elles ne vous engage à quoi que ce soit.
Notez la date de réception sur la lettre. Pas la date imprimée dessus. Le jour où elle est parvenue à vos mains ou à votre boîte de réception. Certaines limites courent à partir de la date de la décision et d'autres à partir de la date de réception, et personne d'autre ne peut prouver la seconde.
Gardez-la, quoi qu'elle dise. Rien n'est jeté, y compris les lettres qui semblent avoir expiré depuis longtemps. La raison est expliquée plus loin sur cette page et vaut la peine d'être lue avant de jeter quoi que ce soit.
Lisez-la pour quatre faits. Ce qui a été refusé exactement. La raison invoquée. La date de la décision. Si la lettre vous indique comment la contester et dans quel délai.
N'y répondez pas le jour même. Un appel téléphonique fait sous le coup de la colère n'est pas une contestation, n'arrête aucune horloge et se retrouve souvent résumé dans une note de dossier que vous ne verrez jamais.
Un plan de traitement refusé est-il la même chose qu'une prestation interrompue ?
Non, et il est facile de les confondre car les deux arrivent sous forme de lettre de refus.
Un plan de traitement refusé rejette une chose spécifique qui a été proposée. Un bloc de physiothérapie. Une évaluation. Un équipement. Vos autres prestations se poursuivent. Ce qui est en jeu, c'est cet élément, et la lettre renvoie souvent à une évaluation qui est parvenue à une conclusion différente de celle de votre propre prestataire.
Une prestation interrompue ou résiliée met fin à quelque chose que vous receviez déjà. Fin du remplacement de salaire. Fin des soins d'aide ou personnels. Fin complète du financement du traitement. L'argent s'arrête, généralement à une date indiquée, et l'effet sur un ménage est immédiat.
Déterminez laquelle des deux vous avez en main avant de faire quoi que ce soit d'autre. Elles peuvent suivre des voies différentes, des limites différentes et une urgence très différente, et les traiter comme le même problème, c'est ainsi que les gens mettent le problème urgent au bas de la pile.
Quand le délai commence-t-il après un refus ?
Généralement au moment du refus plutôt qu'au moment de la blessure, et cela prend la plupart des gens par surprise.
Les gens supposent qu'un délai de prescription commence à courir à partir de la date de leur blessure. Dans la plupart des systèmes d'indemnisation des blessures, le délai pertinent commence lorsque la prestation est refusée, ce qui peut être un an ou plus après la blessure. C'est une bonne nouvelle et c'est aussi un piège, car cela signifie qu'une lettre que vous avez reçue discrètement le printemps dernier a peut-être lancé un processus dont vous ignoriez l'existence.
Deux autres points sont valables presque partout. Répondre à plusieurs reprises ne réinitialise pas le délai, car il n'y a pas de délai glissant qui redémarre chaque fois que vous redemandez. Une limite dépassée n'est pas toujours fatale non plus, car la plupart des systèmes permettent une prolongation dans des circonstances définies.
L'Ontario est l'exemple travaillé plutôt que la règle. Une prestation d'accident refusée doit être contestée dans les 2 ans suivant le refus de l'assureur, en vertu de l'article 56 de l'Annexe des prestations d'accident légales. Une décision de la CSPAAT a un délai de 30 jours pour le retour au travail, la transition professionnelle, la réinsertion sur le marché du travail et les décisions de réemploi, et de 6 mois pour tout le reste, en vertu de l'article 120 de la Loi sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail.
Ces chiffres sont ceux de l'Ontario. Chaque province et territoire établit les siens, et les limites pour l'automobile et l'indemnisation des travailleurs sont différentes les unes des autres dans la même province. Votre Guide du compagnon provincial ou territorial contient les limites, les formulaires et la voie d'appel qui s'appliquent là où vous vivez. Consultez le vôtre la semaine où la lettre arrive plutôt que la semaine où vous décidez d'agir.
Qui peut vous aider gratuitement après un refus de réclamation ?
Plus de personnes que la plupart des Canadiens blessés ne le pensent, et l'aide est gratuite plutôt que gratuite au début.
Pour un refus d'indemnisation des travailleurs, presque toutes les juridictions financent un bureau de conseillers ou d'avocats des travailleurs. Ceux-ci sont indépendants de la commission, ne coûtent rien, et leur travail consiste entièrement à aider les travailleurs blessés à comprendre et à contester les décisions. Les noms diffèrent.
- Colombie-Britannique, le Workers' Advisers Office
- Alberta, l'Advisor Office
- Saskatchewan, l'Office of the Worker's Advocate
- Manitoba, le Worker Advisor Office
- Ontario, l'Office of the Worker Adviser
- Nouveau-Brunswick, l'Office of Workers' Advocates
- Nouvelle-Écosse, le Workers' Advisers Program
- Île-du-Prince-Édouard, l'Office of Worker Advisor
- Yukon, le Workers' Advocate Office
Le Québec est l'exception. Il n'y a pas de bureau de défense des travailleurs là-bas, et la province offre plutôt des services d'aide juridique. Le Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail tient à jour une liste nationale actuelle de ces bureaux avec les coordonnées.
Si vous appartenez à un syndicat, votre syndicat fait aussi ce travail, et il le fait pour les membres quelle que soit la province.
En cas de refus d'assurance automobile, un conseiller des travailleurs ne peut pas vous aider. C'est la phrase à retenir de cette section. Leur mandat ne concerne que l'indemnisation des travailleurs. Un refus de prestations d'accident est adressé à un avocat spécialisé dans les lésions corporelles, et la plupart offrent une première consultation gratuite et travaillent en fonction des résultats, ce qui signifie que les honoraires proviennent d'un règlement plutôt que de votre poche maintenant.
Quelle est la différence entre un refus automobile et un refus d'indemnisation des travailleurs ?
Des décideurs différents, des tribunaux différents, des délais différents et une aide différente. Très peu de choses se transmettent au-delà de la lettre elle-même.
Un refus automobile provient d'un assureur, qu'il s'agisse d'une compagnie privée ou d'un assureur public provincial. Les litiges sont soumis à un organisme provincial créé à cet effet, et les avocats sont la voie habituelle de représentation.
Un refus d'indemnisation des travailleurs provient d'une commission. La plupart des systèmes exigent d'abord une objection ou un examen interne avant qu'un tribunal d'appel indépendant ne l'examine, et ignorer cette étape gaspille le délai plutôt que de raccourcir le processus.
Un refus et un licenciement peuvent arriver au cours de la même saison. Si votre employeur vous a laissé partir alors que la réclamation est ouverte, c'est un problème distinct avec ses propres voies et ses propres délais, et certains de ces délais sont plus courts que celui de la lettre que vous avez en main. Savoir si vous pouvez être licencié pendant une réclamation d'indemnisation des travailleurs dépend de l'endroit où vous travaillez, et la réponse varie à travers le pays.
Une personne peut être impliquée dans les deux à la fois. Si vous avez été blessé lors d'une collision au travail, les deux systèmes sont engagés et les deux peuvent émettre des lettres, à des moments différents, concernant des choses différentes. Deux refus dans le même mois peuvent être deux problèmes entièrement distincts.
Une lettre de refus peut-elle elle-même être défectueuse ?
Oui, et c'est la partie que peu de gens connaissent.
Un refus est généralement censé être clair et sans équivoque, et dans certains systèmes, il doit vous dire clairement que vous avez le droit de le contester et comment. Lorsque un refus ne répond pas aux exigences légales, le délai n'a peut-être jamais commencé à courir.
C'est pourquoi rien n'est jeté. Une lettre datant de quatre ans, que vous supposiez définitive et périmée depuis longtemps, n'a peut-être pas fait ce qu'elle devait faire. Seul un avocat ou un conseiller lisant la lettre réelle peut vous dire si c'est le cas, et les exigences spécifiques diffèrent selon la juridiction et le système qui l'a émise.
Que devez-vous faire si le délai semble être dépassé ?
Demandez plutôt que de supposer. C'est là que les gens abandonnent discrètement, et la lettre seule vous donne rarement la réponse.
La plupart des systèmes permettent de prolonger un délai lorsque des motifs raisonnables existent. Les prolongations ne sont pas une formalité et ne sont pas rien. Ce qu'elles sont, c'est une demande écrite, faite le plus tôt possible, expliquant clairement pourquoi le temps a passé.
Apportez la lettre à votre bureau de conseiller des travailleurs s'il s'agit d'une demande d'indemnisation, ou à un avocat spécialisé dans les lésions corporelles s'il s'agit d'une demande d'assurance automobile. Les deux vous diront en une seule conversation s'il reste quelque chose à faire, et les deux ne coûtent rien pour poser la question.
Qu'êtes-vous autorisé à faire après un refus ?
Vous êtes autorisé à demander la décision par écrit et à demander sur quelle disposition ou politique elle repose.
Vous êtes autorisé à demander une copie de tout ce sur quoi la décision s'est appuyée, y compris toute évaluation ou rapport.
Vous êtes autorisé à demander à vos propres prestataires de soins de commenter un rapport qui a été rédigé à votre sujet par quelqu'un qui vous a rencontré une seule fois.
Vous êtes autorisé à contester une décision tout en continuant à recevoir d'autres prestations.
Vous êtes autorisé à demander une prolongation d'un délai qui a expiré, par écrit, en donnant vos raisons.
Vous êtes autorisé à faire accompagner quelqu'un à toute réunion à ce sujet et à prendre des notes pendant que vous y êtes.
Que devez-vous noter lorsqu'une lettre de refus arrive ?
Huit choses, et les deux que les gens oublient généralement sont celles que l'avocat recherche en premier.
- La date d'arrivée de la lettre, inscrite sur la lettre elle-même
- La date imprimée sur la décision
- Exactement ce qui a été refusé, réduit ou arrêté, selon les propres termes de la lettre
- La raison invoquée
- Si la lettre vous a informé de votre droit de contester la décision
- Si elle vous a indiqué comment la contester et dans quel délai
- Sur quoi elle s'est appuyée, comme une évaluation, un rapport ou une conclusion de surveillance
- Chaque appel que vous faites à ce sujet, avec la date, le nom de la personne et ce qui a été dit
Les points cinq et six sont ceux que les gens pensent rarement à noter, et ce sont eux qui décident si votre délai a jamais commencé.
Le Guide national de rétablissement en cas d'accident de la route et le Guide national de rétablissement en cas de lésion professionnelle contiennent chacun le dossier à partir duquel un litige est finalement construit, à savoir les symptômes, les rendez-vous, les appels et les coûts. Votre Guide du compagnon provincial ou territorial contient la partie que cet article ne traite délibérément pas, à savoir la limite exacte, le formulaire exact et l'organisme d'appel exact là où vous vivez. Un refus est répondu avec un délai et un dossier, et les deux guides en contiennent un chacun.
Trouvez le guide adapté à votre situation
Chaque province et territoire établit ses propres limites et sa propre voie d'appel. Votre Guide du compagnon contient les vôtres.
Conçu pour les personnes blessées.
Lire ensuite
- Comment lire une lettre de refus et que faire ensuite
- Que faire après un accident de voiture au Canada
- Que faire après une lésion professionnelle au Canada
Dernière vérification : août 2026. Les bureaux de conseillers et d'avocats des travailleurs sont répertoriés par le Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail, et l'admissibilité varie selon les juridictions. Les chiffres cités pour l'Ontario sont l'article 56 de l'Annexe des prestations d'accident légales et l'article 120 de la Loi sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail, et ils s'appliquent uniquement en Ontario. Chaque province et territoire établit ses propres limites, organismes d'appel et règles de prolongation pour les réclamations d'assurance automobile et d'indemnisation des travailleurs, alors confirmez les vôtres avant de vous fier à quoi que ce soit ici. Les délais de prescription sont déterminés en fonction des faits d'une réclamation individuelle. Les guides du compagnon de Hurt Square sont des outils pour documenter votre propre rétablissement. Ils ne constituent pas des conseils juridiques, médicaux ou d'assurance, et un refus que vous avez l'intention de contester vaut la peine d'être discuté avec un conseiller ou un avocat.
