Politique de confidentialité

Dernière mise à jour août 2026

Hurt Square publie des guides de documentation du rétablissement destinés aux personnes blessées au Canada. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons par l'entremise de hurtsquare.ca, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons et ce que vous pouvez faire à ce sujet.

Nous l'avons rédigée en langage clair, volontairement. Nos produits existent parce que les personnes qui traversent une épreuve méritent de comprendre ce qui leur arrive. La même norme s'applique ici.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Hurt Square est exploitée depuis Oakville, en Ontario, au Canada. Nous sommes l'organisation responsable des renseignements personnels décrits dans la présente politique.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels peut être jointe à l'adresse Recovery@hurtsquare.ca. Nous répondons à chaque demande.

Ce que nous recueillons

Les renseignements que vous nous fournissez

• Votre nom et votre adresse courriel lorsque vous passez une commande, téléchargez une ressource gratuite ou vous abonnez à nos communications
• Vos renseignements de facturation et votre adresse lorsque vous achetez un guide
• Tout ce que vous choisissez de nous écrire dans un courriel ou un formulaire

Nous ne demandons pas et ne souhaitons pas connaître les détails de votre blessure, de vos antécédents médicaux, de votre réclamation ni de votre assureur. Nos guides sont des documents que vous remplissez vous-même. Ce que vous y inscrivez vous appartient. Nous n'y avons jamais accès.

Les renseignements recueillis automatiquement

• Le type d'appareil et de navigateur, le système d'exploitation et la taille de l'écran
• L'adresse IP et la localisation approximative qui en découle
• Les pages consultées, la façon dont vous êtes arrivé sur le site et la durée de votre visite
• Les produits consultés, ajoutés au panier ou achetés

Ces renseignements sont recueillis au moyen de témoins et de technologies semblables déposés par nous et par les tiers énumérés ci-dessous.

Renseignements de paiement

Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Les paiements sont traités par Shopify et ses fournisseurs de services de paiement, qui traitent directement les données de carte selon leurs propres normes de sécurité.

Pourquoi nous les recueillons

• Pour vous livrer le guide ou la ressource que vous avez demandé
• Pour traiter les paiements, émettre les reçus et gérer les remboursements
• Pour répondre à vos questions et vous offrir du soutien
• Pour vous envoyer des nouvelles et des offres lorsque vous y avez consenti
• Pour comprendre comment le site est utilisé afin de l'améliorer
• Pour mesurer et améliorer notre publicité
• Pour respecter nos obligations légales et fiscales

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons aux fournisseurs de services ci-dessous, chacun à une fin précise.

Shopify

Notre boutique en ligne fonctionne sur Shopify, qui traite les commandes, héberge le site et conserve les dossiers clients pour notre compte.

Meta, soit Facebook et Instagram

Nous utilisons le pixel Meta ainsi que l'API de conversions Meta sur ce site. Ensemble, ces outils indiquent à Meta quelles pages vous avez consultées, quels produits vous avez regardés et si vous avez effectué un achat.

Le pixel Meta fonctionne dans votre navigateur. L'API de conversions transmet les mêmes renseignements depuis nos serveurs directement à Meta, ce qui signifie qu'elle n'est pas touchée par les réglages du navigateur ni par les bloqueurs de publicité.

Afin que Meta puisse vous reconnaître comme une même personne à travers ses services, nous transmettons des renseignements permettant de vous identifier, dont votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et votre localisation lorsque nous les détenons. Meta s'en sert pour mesurer notre publicité, pour vous montrer nos annonces et pour constituer des audiences de personnes semblables à notre clientèle.

Vous pouvez limiter cette pratique. Meta offre des réglages sous Activité hors Facebook ainsi que dans vos préférences publicitaires Facebook et Instagram, où vous pouvez dissocier cette activité de votre compte.

Analyse et courriel

Nous utilisons des services d'analyse pour comprendre l'achalandage du site de façon globale ainsi qu'un service de courriel pour vous transmettre les communications auxquelles vous vous êtes abonné. Ces fournisseurs traitent les renseignements uniquement selon nos instructions.

Communication exigée par la loi

Nous communiquerons des renseignements lorsque la loi, une ordonnance d'un tribunal ou une autorité réglementaire l'exige, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits ou la sécurité d'autrui.

Où vos renseignements sont traités

Shopify, Meta et nos autres fournisseurs conservent et traitent des renseignements sur des serveurs situés à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Pendant qu'ils s'y trouvent, ils peuvent être accessibles aux tribunaux, aux forces de l'ordre et aux autorités gouvernementales de ce pays en vertu de ses lois. En utilisant ce site, vous comprenez que vos renseignements peuvent être traités à l'extérieur du Canada.

Avant toute communication de renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée conformément à la loi applicable.

Courriel et consentement

Nous envoyons des messages électroniques commerciaux uniquement lorsque nous avons votre consentement ou un autre fondement permis par la Loi canadienne anti-pourriel. Chaque message commercial nous identifie, fournit nos coordonnées et contient un lien de désabonnement fonctionnel. Les demandes de désabonnement sont traitées dans les dix jours ouvrables et généralement bien plus rapidement.

Le désabonnement des communications promotionnelles n'interrompt pas les messages transactionnels tels que les confirmations de commande et les liens de téléchargement, que nous devons vous envoyer pour exécuter votre achat.

Témoins et comment les contrôler

Les témoins font fonctionner votre panier, retiennent vos préférences et permettent la mesure décrite plus haut. Votre navigateur vous permet de les bloquer ou de les supprimer, bien que ce blocage puisse empêcher certaines parties de la boutique de fonctionner.

Durée de conservation

Les dossiers de commande et de paiement sont conservés aussi longtemps que l'exigent les lois fiscales et commerciales canadiennes. Les coordonnées utilisées à des fins promotionnelles sont conservées jusqu'à votre désabonnement ou jusqu'à une demande de suppression de votre part. Les données d'analyse et de publicité sont conservées selon les calendriers des fournisseurs nommés ci-dessus.

Sécurité

Le site fonctionne au moyen d'une connexion chiffrée et nos fournisseurs appliquent leurs propres mesures de sécurité aux renseignements qu'ils détiennent. Aucun système n'est parfait. Nous recueillons donc le minimum et ne conservons rien plus longtemps que nécessaire.

Incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons ainsi que les autorités compétentes, et nous tiendrons un registre des incidents conformément à la loi applicable.

Vos droits

Vous pouvez nous demander de :

• Vous indiquer quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet
• Corriger tout renseignement inexact
• Supprimer vos renseignements, sous réserve des dossiers que la loi nous oblige à conserver
• Retirer votre consentement aux communications promotionnelles à tout moment
• Vous transmettre vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé
• Cesser la diffusion d'un renseignement ou le désindexer lorsque la loi le permet

Écrivez à Recovery@hurtsquare.ca et nous répondrons dans les trente jours. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant d'agir.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, ou auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous résidez au Québec.

Enfants

Ce site ne s'adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur province ou territoire. Nos guides sont fréquemment utilisés au nom de jeunes personnes blessées par un parent ou un tuteur, qui demeure le titulaire du compte et la personne avec qui nous traitons.

Modifications à la présente politique

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos pratiques changent. La date inscrite en haut indique la dernière révision. Toute modification importante sera annoncée sur cette page.

Nous joindre

Hurt Square
Oakville, Ontario, Canada
Recovery@hurtsquare.ca