« Est-ce que ça change mon dossier? » | La CSPAAT change sa façon de fonctionner. Voici ce qu'il faut noter

Si vous avez un dossier ouvert à la Commission de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail, la CSPAAT, appelée WSIB en anglais, vous avez probablement entendu les nouvelles. Des centaines de postes sont supprimés à la CSPAAT, le traitement des dossiers est regroupé dans moins d'endroits et un recours collectif proposé remet en question la façon dont les prestations ont été calculées. Il est tout naturel de vous demander ce que tout cela signifie pour votre dossier et pour votre famille.

D'abord, la partie rassurante : votre dossier n'a pas changé, et vos délais non plus.

Ce qui a changé, c'est l'importance de vos propres notes. Avec moins de personnel qui connaît votre dossier, et une plus grande partie du travail faite par téléphone et en ligne, les notes que vous tenez vous-même sont celles sur lesquelles vous pouvez le plus compter.

Qu'est-ce qui a changé à la CSPAAT?

En août, la CSPAAT a supprimé 466 postes, touchant du personnel à Sudbury, Windsor, Thunder Bay, St. Catharines, Guelph, Sault Ste. Marie, Kingston, North Bay et Timmins. Le syndicat qui représente le personnel de la CSPAAT affirme que 155 autres postes disparaîtront à Waterloo d'ici environ un an.

La CSPAAT présente ce changement comme un passage des bureaux locaux à la prestation des services en ligne, et affirme que la façon d'accéder à ses services n'a pas changé. Le Conseil du Trésor de l'Ontario a aussi annoncé un examen de la CSPAAT, en même temps que de sept autres organismes provinciaux.

Sur quoi porte la poursuite?

Un recours collectif proposé de 80 millions de dollars a été déposé devant la Cour supérieure de justice de l'Ontario. Il soutient que la CSPAAT n'a pas augmenté les prestations selon l'indice des prix à la consommation, comme l'exige la Loi sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail, et qu'elle a plutôt utilisé une méthode de calcul de la moyenne sur 24 mois qui a maintenu les hausses annuelles plus basses.

La CSPAAT conteste ces affirmations. Elle soutient que sa méthode correspond à la façon dont le Régime de pensions du Canada rajuste les prestations d'invalidité, et qu'une personne qui a reçu des prestations de remplacement du revenu au cours des quatre dernières années a obtenu une hausse de 16,36 % selon cette méthode.

Ce ne sont que des allégations. Rien n'a été tranché.

Est-ce que cela change vos délais?

Non. Vos délais sont exactement les mêmes qu'avant.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision de la CSPAAT, vous disposez d'un délai fixe pour vous y opposer, c'est-à-dire pour exprimer officiellement votre désaccord. Ce délai ne s'arrête pas et ne s'allonge pas à cause des suppressions de postes ou des changements de personnel. Il est fixé par la Loi sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail :

• 30 jours pour les décisions sur le retour au travail ou la transition professionnelle
• 6 mois pour la plupart des autres décisions

Votre délai commence à la date imprimée sur la lettre de décision, et non le jour où elle arrive. Si une lettre met du temps à vous parvenir, ces jours sont retranchés de votre délai.

Le Guide national de rétablissement après une blessure au travail aborde les appels de façon générale, et le Guide d'accompagnement des blessures au travail de l'Ontario couvre en entier un appel à la CSPAAT. Pour un survol rapide d'abord, notre article Comment contester une décision de la CSPAAT? présente l'essentiel.

Comment obtenir une copie de votre dossier à la CSPAAT?

Vous pouvez la demander, et c'est gratuit. Vous remplissez en ligne le formulaire de la CSPAAT pour demander une copie de votre dossier, et le dossier vous est envoyé par voie électronique. Si vous en avez déjà reçu une copie, vous recevrez ce qui a été ajouté depuis votre dernière demande. Si vous allez de l'avant avec un appel, une copie vous est envoyée automatiquement.

Un avertissement honnête : ce n'est pas rapide. Le Bureau des conseillers des travailleurs indique que le dossier prend habituellement environ deux mois à arriver. La CSPAAT devrait vous informer qu'elle prépare le vôtre. Sans nouvelles après trois semaines, appelez pour faire un suivi.

À son arrivée, gardez-le dans l'ordre où il est arrivé, lisez-le au complet et vérifiez s'il manque quelque chose ou s'il contient des erreurs.

Deux mois, c'est long pour attendre votre propre dossier, surtout pendant que la CSPAAT réduit son personnel.

Cette attente révèle quelque chose d'important. Le dossier de la CSPAAT est rédigé de son point de vue : ce qu'on lui a dit et ce qu'elle a décidé. Il n'a jamais été conçu pour défendre votre cause. Les notes que vous tenez vous-même, sur votre rétablissement, vos rendez-vous et chaque appel, sont rédigées de votre point de vue. C'est votre meilleur atout dans votre demande, et vous n'aurez jamais à attendre deux mois pour les consulter.

Que devriez-vous noter maintenant?

Six choses, et chacune prend une minute.

1. Chaque appel. La date, la personne à qui vous avez parlé, ce qu'elle vous a dit et tout ce qu'elle a promis. Confirmez par écrit tout ce qui est important, pour que cela existe ailleurs que dans une conversation téléphonique.
2. Chaque lettre et chaque décision, avec la date qui y est imprimée. C'est à partir de cette date que vos délais courent.
3. Tout ce que vous envoyez. Gardez une copie de chaque formulaire et de chaque document, et notez la date d'envoi.
4. Chaque remboursement. Les frais de soins de santé et de déplacement que vous avez soumis, la date à laquelle vous les avez soumis et la date du paiement.
5. Vos relevés de prestations et vos lettres de rajustement. La poursuite porte sur la façon dont les hausses annuelles ont été calculées, alors gardez ensemble les lettres qui montrent les vôtres.
6. Votre rétablissement lui-même. Les symptômes, les rendez-vous et ce que vous pouviez faire ou non chaque semaine. C'est la partie qu'aucun dossier de la CSPAAT ne saisit au jour le jour, et celle dont les décisions sur votre demande dépendent le plus.

Un carnet fait l'affaire. Une note dans votre téléphone aussi. Ce qui fonctionne le mieux, c'est un guide complet, organisé pour que vous puissiez voir exactement ce qui a été fait ou dit un jour donné, et repérer les tendances sur l'ensemble de votre rétablissement. Peu importe l'outil, datez chaque entrée et remplissez-la au fil des événements, pas de mémoire plus tard.

D'autres questions sur votre dossier à la CSPAAT?

Vous attendez une première décision? Notre article Combien de temps la CSPAAT prend-elle pour rendre une décision? explique ce qui peut la ralentir. Vous vous demandez combien de temps durent les prestations? Notre article Pendant combien de temps la CSPAAT verse-t-elle des prestations? répond à la question. Si un retour au travail est envisagé, notre article Le retour au travail et la CSPAAT en Ontario explique qui fait quoi. Si une évaluation a été prévue, notre article « Je ne sais pas ce qu'on va me demander! » | Évaluation médicale de la CSPAAT : comment elle se déroule vous dit à quoi vous attendre.

Si votre rétablissement était examiné demain, que dirait votre dossier?

Le Guide national de rétablissement après une blessure au travail est l'endroit où votre rétablissement se documente, jour après jour. Symptômes, rendez-vous, appels et dépenses, notés pendant qu'ils sont frais. Il s'applique dans toutes les provinces et se suffit à lui-même.

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Chaque chiffre de cet article provient d'une source nommée. Notre méthode de vérification
Dernière vérification : septembre 2026. La situation évolue, et nous mettrons cet article à jour au fil des changements.